アカウントの削除

アプリ・サイトから削除する

ログインできる場合は、こちらが最短です。アカウント設定の「アカウントの削除」から、 確認のうえ削除を要求できます（セキュリティのため、ログインしてから30分以内のみ実行できます）。

ログインできない場合

削除専用の問い合わせ窓口をご用意しています。下のリンクを開くと、件名が 「アカウント削除のご依頼」で選ばれた状態になります。ご登録のメールアドレスを記入してください。そのアドレス宛にご連絡し、ご本人であることを確認したうえで削除します （別のアドレスからのご依頼には応じられません）。

削除の流れと目安

• 確認のうえ実行すると、削除要求を受け付けます。取り消しはできません。
• サーバー側の削除は順番に進みます。完了すると、登録されているメールアドレスへお知らせします。
• 処理が終わるまでの間は、ログインできることがあります。完了後はログインできません。
• 同じメールアドレスで新しくアカウントを作ることはできますが、以前のデータは戻りません。

自動処理は通常1時間以内に完了します。法人組織の手続きやストア側の解約が必要な場合は、 その手続きが終わるまで完了しません。フォームからのご依頼は、内容の確認のため数営業日いただくことがあります。

削除されるデータ（24 種類）

• アカウント本体
• アシスタント「セナ」の状態
• 学習記録
• セナとの対話履歴
• AI機能の利用回数
• 課金状態
• 模擬試験の結果
• 電子野帳（クラウド同期）
• 受験結果の変更履歴
• 受験結果の報告履歴
• 受験登録
• お知らせメール同意の証跡
• 受験登録の操作台帳
• お知らせメールの送信記録
• 配信停止リンクの発行記録
• 工程表の工種・作業
• 工程表の依存関係
• 施工日誌
• ナレッジの本文（検索用の分割）
• 資料請求の記録
• 法人での所属・評価
• 法人での評価スコアの履歴
• 法人への招待
• 法人が実施する試験への提出

アプリからの削除では、この端末に保存された次のデータも消去します：学習記録・下書きの端末内コピー・電子野帳の写真・設定・キャッシュ・一時データ

残る・匿名化されるデータと、その理由

• お支払いの記録

  請求書・取引の記録は、法令と会計のため決済代行（Stripe）に残ります。カード情報と顧客情報は削除します。

  保持期間：Stripe 側の法令・会計上の保持期間（当社では制御できない）

• 法人組織に残るデータ

  法人でご利用の場合、組織の工程表・課題・監査記録は組織の資産として残ります。そこに記録されたあなたの氏名・メールアドレス・利用者IDは、取り除くか置き換えます。

  保持期間：法人（組織）が存在する間

• 削除の受付記録

  削除後に決済サービスからの遅れて届く通知でデータが復活しないよう、復元できない形（ハッシュ）の記録と日時だけを残します。氏名・メールアドレス・利用者IDは含みません。

  保持期間：削除完了から最低31日（Stripe は手動で最大30日後までイベントを再送できるため）

• 第三者が送った問い合わせ

  ご本人以外が送ったお問い合わせや不具合報告の本文に、あなたのメールアドレスなどが書かれている場合、その記録は対応の記録として残ることがあります（ご本人の削除要求では消せません）。

  保持期間：第三者が送った記録に含まれる場合は、その記録の保持期間に従う

• メール配信の記録

  当社がメールを送るために使う外部サービスの配信ログと、サーバーの実行ログが残ります。当社の削除処理では消せません。保持期間は各サービスの設定に従います。

  保持期間：各サービスの設定に従う

お支払いについて

• 有料プランは、削除を受け付けた時点で停止します。
• 日割りでの返金は行いません。残りの期間ぶんはお返しできません。
• App Store・Google Play で購読している場合、当社では止められません。先にストア側で解約してください。

削除による影響

• 共有している工程表・施工日誌も削除されます。共同で使っている場合は、先に引き継いでください。
• 法人組織に所属している場合、所属は解除され、組織の席数が更新されます。
• 予約されている合格発表のお知らせメールは送られなくなります。
• アプリで作った内容は復元できません。必要なものは、先に「データのエクスポート」で保存してください。

先に手続きが必要な場合

• 法人組織の管理者（オーナー）の場合

  そのまま削除すると組織のデータまで失われるため、削除は途中で止まります。所有権を別の方へ移すか、組織を解約してから続きを進めます。受付後の画面から依頼できます。

• App Store・Google Play で購読している場合

  ストア側の購読が続いていると削除は途中で止まります。ストアで解約してから、もう一度お試しください。

お問い合わせ

削除についてのご質問・ご依頼は、削除専用のお問い合わせからご連絡ください。個人情報の取扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。